如何优化产品并成功实施？为此，您需要深入了解您的受众。促进这种“熟悉”的工具之一就是同理心图。
客户同理心图是可视化活跃和潜在客户的情绪和行为的强大工具。它由几个部分组成，每个部分都从消费者的角度描述与产品交互的体验。
同理心可以让你通过别人的眼睛看世界，这张 墨西哥电话号码 地图可以帮助你了解什么让客户担心或高兴，什么因素促使他们购买，以及什么可能导致他们拒绝。
共情图的重要性和任务
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该工具可以更轻松地了解客户，并具有两个主要优点。首先，可见性：地图可以以纸质格式创建并放置在办公室或在线组织供同事使用，从而更容易了解品牌与客户之间的互动。
其次，它提供了丰富的信息：即使您认为自己很了解受众，同理心图也可以揭示新的细微差别和弱点，这将帮助您专注于更深入的研究。
移情图构建了客户与品牌的互动，使沟通更具同理心和响应能力，因此该工具在以下情况下特别有用：
开发新产品或将其推向市场时。
当您需要从竞争对手中脱颖而出并探索客户问题时。
在制定促销策略时。
在培训与客户合作的员工期间。
当您正在寻找新的价值主张时。
在改变经营模式的时候，让公司更加以人为本。
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移情图的类型
共情图分为三种类型，尽管存在差异，但本质上是相似的。
让我们从最简单的开始。
消费者象限
这是最基本的选项，仅包含四个扇区。要创建它，只需将纸张分成四个相等的部分即可。每个区域都对应于客户的所说、所想、所做和所感。
将目标受众的特定代表的图像放在中心。例如：“Natalia，40 岁，两个孩子的母亲。”所有必要的部件都可以放置在适当的块中。
消费者象限
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客户怎么说？收集有关产品或系列的真实评论。调查和问卷调查对此非常有用。不要忘记查看您的网站和社交媒体 - 用户评论可以提供非常丰富的信息。
从收集的数据中得出结论并将其记录在移情图上。
例如：
认为经过时间考验的产品更值得信赖。
我很高兴与订阅者分享成功购买的建议。
毫不犹豫地在产品评论中表达不满。
收集的点数总是有利于您的分析。
他怎么想？洞察另一个人的想法是不可能的，但消费者的形象越详细，就越容易设身处地为他着想。
在此过程中，重要的是要让整个团队发挥同理心，仔细研究客户的看法。
如果你们当中有人已经是该产品的目标受众，那么它就特别有用。否则，您始终可以聘请外部专家来获得更准确的情况。
潜在的消费者想法可能包括：
制造商降低了原材料成本，这使得产品与竞争产品相比更加实惠。
顾问倾向于积极推荐可以赚更多钱的产品。
在网上商店中，无法检查和触摸产品，这造成了购买有缺陷产品的风险。
什么是.这里有必要研究消费者在准备购买阶段和购买期间的行为。弄清楚他是依赖其他用户的建议还是仅受网站上提供的描述的限制将会很有趣。
消费者象限
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有时通过分析目标受众的生活方式可以得出有价值的结论。在这方面，社交网络正在成为一个不可或缺的工具，可以让您更好地了解潜在客户的行为和偏好。
可能的结论可能是：
打电话给他的女朋友寻求推荐；
寻找省钱的优惠；
不考虑不知名品牌的产品。
他有什么感觉？人们常常根据自己的情感而不是逻辑做出决定。因此，这方面是极其重要的。
关键问题：“在购买过程之前、期间和之后我会经历什么情绪？”结果，可能会出现以下响应：
如果网站上没有评论，则不敢查看产品；
对顾问的坚持感到恼火；
当我能够以大幅折扣购买奢侈品时，我很高兴。