選擇正確的簡訊行銷平台是一項策略決策，它可以顯著影響您的企業與客戶聯繫並推動成果的能力。雖然許多平台提供了廣泛的功能，但對於任何企業（尤其是小型企業）來說，有些功能對於開展有效、合規且有影響力的簡訊活動確實至關重要。專注於這些核心功能將確保您投資於具有真正價值的工具。
以下是簡訊行銷平台需要尋找的基本功能：
群發簡訊（大量簡訊和彩信）：
為什麼它很重要：這是基礎能力。您需要能夠同時向數百或數千名訂閱者發送促銷、公告或一般更新的單一訊息。對於脫穎而出並提高參與度的更豐富的內容（圖像、GIF）而言，MMS 支援變得越來越重要。
列表建立和選擇加入工具：
為什麼它很重要：沒有訂閱者你就不能發送訊息，而且你必須獲得明確的同意。尋找以下特徵：
關鍵字：客戶可以輕鬆透過簡訊輸入特定字詞來選擇加入。
Web 表單/彈出視窗：直接在您的網站上收集註冊資訊。
連結選擇加入：可共享的鏈接，允許一鍵註冊。
自動退出處理： 對於合規性至關重要，允許訂閱者輕鬆取消訂閱（例如，透過發送簡訊「STOP」）。
分割：
為什麼它很重要：通用訊息的效果很差。透過根據各種標準（例如人口統計、購買歷史、參與度、地理位置、興趣）細分受眾的能力，您可以發送高度相關、個人化的訊息，引起特定群體的共鳴，從而提高開啟率、點擊率和轉換率。
自動化和調度：
為什麼它很重要：手動發送效率低下。尋找自動化功能來：
安排訊息：提前規劃活動以獲得最佳傳遞時間。
設定自動回覆器： 發送關鍵字的即時回覆或歡迎新訂閱者。
建立滴灌活動/工作流程：自動發送由使用者操作觸發的訊息序列（例如，廢棄購物車提醒、購買後追蹤、生日訊息）。
雙向訊息傳遞：
為什麼它很重要：現代消費者希望能夠溝通。此功能可實現：
客戶支援：快速回答問題。
調查/回饋：收集意見的簡單方法。
對話商務：透過文字進行直接銷售或服務互動。
至關重要的是，它可以建立更深層的關係並允許即時互動。
個性化：
為什麼它很重要： 除了細分之外，個人化還允許您將客戶特定資訊（例如他們的姓名、上次購買或忠誠度積分餘額）動態插入訊息中。這使得訊息顯得量身定制，並顯著提高參與度。
分析和報告：
為什麼它很重要：你無法改進你沒有測量的東西。該平台應提供以下方面的清晰數據：
投遞率：確保您的訊息成功發送。
開啟率：雖然簡訊的開啟率很高，但追蹤顯示了相關性。
點擊率 (CTR)：有多少人點擊了您的連結。
退出率：幫助您了解資訊疲勞或不相關性。
理想情況下，基本轉換追蹤將簡訊活動與業務成果聯繫起來。
合規性特點：
為什麼它很重要： 簡訊行銷受到嚴格監管（例如，美國的 TCPA、歐洲的 GDPR、特定的營運商指南，如 10DLC）。一個好的平台必須透過以下方式幫助您保持合規：
管理同意（選擇加入記錄）。
提供簡單的退出機制。
在訊息中包含必要的揭露。
遵守安靜時間。不遵守規定可能會導致高額罰款。
整合：
為什麼它很重要：您的 SMS 平台不應該 線上商店 孤立地運作。尋找與您的以下方面的整合：
電子商務平台：用於廢棄購物車、訂單更新等。
CRM：用於統一客戶資料。
電子郵件行銷軟體：適用於全通路策略。
分析工具：提供全面的見解。
透過優先考慮這些基本功能，小型企業可以選擇一個簡訊行銷平台，該平台提供必要的工具來建立牢固的客戶關係、推動立即採取行動並實現可衡量的成長。