Уменьшение трения, увеличение продаж

[mojafa1471]

Говоря об удобстве, это одно из самых больших преимуществ чат-ботов, если вы правильно их внедряете на протяжении всего пути клиента. Предлагая персонализированные рекомендации по продуктам, позволяя клиентам совершать покупки из вашего пользовательского интерфейса чата, предоставляя мгновенные ответы на вопросы поддержки клиентов и другие приложения, вы можете уменьшить трение в ключевые моменты.

Если вам удастся уменьшить трение, а также повысить релевантность (персонализированность) и мотивацию, это должно привести к увеличению продаж.

Не сосредотачивайтесь на первоначальной конве база данных функций электронной почты рсии. Осознайте ценность облегчения жизни для существующих клиентов и влияние этого на повторные покупки. Вы часто обнаружите, что потенциальные клиенты менее заинтересованы в покупке через разговоры с ботами, чем существующие клиенты хотят использовать ботов для таких вещей, как поддержка клиентов.

Тестируйте ботов на протяжении всего пути клиента и разделяйте свои эксперименты, чтобы не бомбардировать всех ботами повсюду. Посмотрите, где разговорный опыт оказывает наибольшее влияние на результаты, и расставьте приоритеты для этих взаимодействий.

3. Мгновенная поддержка клиентов 24/7
Клиенты неизбежно сталкиваются с проблемами, но то, как вы с ними справляетесь, — вот что действительно важно. Эффективная система поддержки клиентов — сложная задача, но чат-боты отлично подходят для автоматизации первых взаимодействий, когда у клиентов возникают проблемы.

В отличие от вашей службы поддержки, боты могут работать 24/7 и предоставлять мгновенные ответы на каждый запрос клиента. Конечно, чат-боты могут предоставить только ограниченную поддержку, но не стоит недооценивать важность времени ответа.

По данным SuperOffice , 46% клиентов ожидают ответа от компаний в течение четырех часов с момента подачи тикета. Очевидно, что боты не заменят человека из вашей команды поддержки, но они могут помочь заполнить пробел между ответами. Даже если ваш бот решает только 10% случаев без вмешательства человека, это 10% клиентов, чьи проблемы решаются практически мгновенно, и снижается нагрузка на вашу команду.