在解决客户技术问题的同时，CSE 还可以参与为开发人员捕捉错误和测试新功能。
CSE 创建共享知识库
通过回答销售、支持和同事的技术问题，CSE 获得 台湾号码 了大量有关产品的知识。为了利用这些知识，Leadfeeder 的 CSE 负责部分内部和外部共享知识库。
在回答完每个客户的问题后，CSE 最有能力决客户，并相应地更新帮助中心文章。如果答案更适合类似问题的内部解决方案，CSE 就会更新或在内部知识库中创建输入。
这样，所有其他同事都可以从这些信息中受益，并在将来找到类似问题的答案，而无需再次向 CSE 询问相同的问题。从长远来看，这意味着 CSE 可以节省时间和精力来解决新的、更重要的技术问题。
CSE 教育他们的同事
由于 CSE 有机会学习很多有关产品的知识，因此他们可以帮助培训销售、支持和客户成功经理（业务）同事了解产品的技术方面。在 Leadfeeder，这包括提供有关跟踪器脚本安装、API 调用、集成、自动化等方面的实践培训。
定期的公司内部培训使所有业务同事能够更加熟悉产品的技术方面，从而为 Leadfeeder 客户提供更好的帮助。
CSE 将客户问题提交给产品经理
CSE 可以直接了解客户在使用产品时可能遇到的问题，因此他们最适合将这些问题报告给产品经理，以改进产品及其功能。在 Leadfeeder，CSE 会定期与产品经理和营销人员会面，以改进潜在新客户的自动入职流程。
CSE 还可以通过内部流程向产品经理报告其他产品功能改进需求，并参与新功能的引入。
CSE 处于中间位置
通过与 B2B SaaS 公司中的众多部门密切合作，CSE 可以轻松成为询问哪位开发人员负责产品的哪个部分、某个功能如何与另一个功能协同工作等问题的首选人员。