在商业空间几乎完全在线的世界里，社交媒体已经改变了商业格局，成为推动潜在买家进一步进入销售渠道的重要工具。
截至 2020 年，社交媒体用户已超过36 亿（预计到 2025 摩洛哥 WhatsApp 号码列表 年将增加到 44.1 亿），如果您能够通过使用一个或多个社交平台定位并覆盖合适的受众，从而实现客户参与，那么您就可以随着时间的推移显著提高销售额。
7. 提供全渠道客户服务
全渠道客户服务 | Milia Marketing
如今，顾客更喜欢社交平台作为与品牌互动的最可靠方式，因为他们可以立即得到回应。
最近的一项研究表明，42% 的消费者希望在 60 分钟内从社交媒体上得到回复。
对于当今的普通企业来说，社交媒体是一种非常强大的工具，可以吸引通过 Instagram、Facebook 和 WhatsApp 等多种渠道联系他们的客户，从而提供简化的全渠道消息传递体验。
提供全渠道客户服务对于整个客户旅程中出色的客户体验非常重要。
然而，这只有使用正确的社交媒体管理工具才能实现。这就是为什么您必须将 REVE Chat 等工具集成到您的社交媒体策略中。
REVE Chat 是一款社交媒体管理工具，可让您参与多渠道实时聊天，以简化您与网站、社交媒体和消息应用程序上的客户的对话，从而提供优质的客户服务。
8. 第一手客户反馈
第一手客户反馈 | Milia Marketing
如今，企业与客户之间的互动不再是单向的，而是双向的沟通。
这与鼓励为了品牌推广、营销和销售目的而采用单向沟通模式的传统商业模式不同。
事实上，一般的现代企业都了解客户反馈的重要性。
根据调查，大多数客户不会提出投诉，因为每 26 位不满意的客户中只有 1 位会抱怨糟糕的体验。其余 25 位客户很可能会不发一语地选择其他客户。
这告诉了你什么？
很简单：您的客户服务团队忽略的任何投诉都可能会失去 26 位客户！
这就是为什么当今最重要的社交媒体策略之一是利用社交媒体收集第一手反馈！这种反馈可以以客户在您的社交页面上分享的评论的形式出现。