了解客户问题
Posted: Sun Dec 22, 2024 4:09 am
在营销环境中商品/服务的实际和潜在购买者所面临的不适、困难和恐惧是指客户的痛苦。这些可能是不同的经历，例如缺乏自信、没有时间做家务、孩子生病、窗外树不断投下阴影。对于企业而言，只有那些可以借助所提供的产品和服务解决的消费者问题才是相关的。
了解客户问题
资料来源：shutterstock.com
如果营销人员首先对目标受众（TA）进行研究，然后公 泰国电话号码 司开发能够解决客户痛点的产品或产品线，那是最优的。然而，情况往往有所不同：产品被创建，然后开始寻找客户。结果，贸易受到影响；潜在买家可能不知道市场上有解决他们问题的方法。
让我们举一个客户痛苦的例子：专家创建了一个新的应用程序，用于从莫斯科市场运送农产品。观众希望有机会收到全天送到家中和办公室的新鲜水果和蔬菜。
应用程序开发人员拥有满足此请求的知识，但用户不知道他们的订单可以在 3 小时内送达城市的任何地方。
营销人员应该了解客户的真正需求，以便公司能够提供受欢迎的相关产品。向消费者解释产品/服务如何解决他们的问题，然后激励他们购买也很重要。
客户的痛苦是任何产品的这种销售方案的基础，但通常第一阶段和第二阶段的行动会互换，而在第三阶段他们只进行销售而不处理客户的异议。
也读一下！
“9种客户忠诚度计划”
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分担客户痛苦
它们可以分为几组。考虑到马斯洛的需求金字塔，客户的痛苦可以体现在人类生活的不同领域：
身体和精神状态。这些问题直接关系到潜在消费者的健康状况以及购买时的心理舒适度。例如，他们可能担心自己的信心、担心做出错误的选择或其他个人特征。这一切都成为交易的障碍。
以前的负面经历、刻板印象和偏见可能会导致拒绝购买，从而导致需求得不到满足。另一个重要的心理问题是对信任的恐惧。为了克服这一障碍，需要与客户保持不断的联系，并发布其他用户的诚实评论，这将有助于逐步消除疑虑并建立长期的信任关系。
某些资源的缺乏可以以多种形式表现出来，包括缺乏资金、信息和技能。因此，如果一个人缺乏进行科学研究的知识，他可以购买必要的书籍。当需要提高实践技能时，客户可以报名参加课程、参加大师班或参加研讨会。
分担客户痛苦
资料来源：shutterstock.com
有些人可能没有足够的信息来了解他们的问题的可用解决方案。在这种情况下，营销人员必须根据潜在客户的具体需求，向他们提供各种选项来满足他们的需求，从而告知他们这一点非常重要。
创造性的自我表达。当一个人的基本需求和经历得到满足时，更复杂的欲望就会出现。这可以是参观展览、参加游览或积极参加各种比赛、音乐会和其他文化活动。关键因素是轻松的活动注册、清晰的日程安排和高水平的客户服务。
满足此类需求和要求的组织通常是非营利组织、教育和文化机构。
根据为评估有效性而开发的更广泛的分类，销售中的客户痛点可以分为几类：
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如果营销人员首先对目标受众（TA）进行研究，然后公 泰国电话号码 司开发能够解决客户痛点的产品或产品线，那是最优的。然而，情况往往有所不同：产品被创建，然后开始寻找客户。结果，贸易受到影响；潜在买家可能不知道市场上有解决他们问题的方法。
让我们举一个客户痛苦的例子：专家创建了一个新的应用程序，用于从莫斯科市场运送农产品。观众希望有机会收到全天送到家中和办公室的新鲜水果和蔬菜。
应用程序开发人员拥有满足此请求的知识，但用户不知道他们的订单可以在 3 小时内送达城市的任何地方。
营销人员应该了解客户的真正需求，以便公司能够提供受欢迎的相关产品。向消费者解释产品/服务如何解决他们的问题，然后激励他们购买也很重要。
客户的痛苦是任何产品的这种销售方案的基础，但通常第一阶段和第二阶段的行动会互换，而在第三阶段他们只进行销售而不处理客户的异议。
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分担客户痛苦
它们可以分为几组。考虑到马斯洛的需求金字塔，客户的痛苦可以体现在人类生活的不同领域：
身体和精神状态。这些问题直接关系到潜在消费者的健康状况以及购买时的心理舒适度。例如，他们可能担心自己的信心、担心做出错误的选择或其他个人特征。这一切都成为交易的障碍。
以前的负面经历、刻板印象和偏见可能会导致拒绝购买，从而导致需求得不到满足。另一个重要的心理问题是对信任的恐惧。为了克服这一障碍，需要与客户保持不断的联系，并发布其他用户的诚实评论，这将有助于逐步消除疑虑并建立长期的信任关系。
某些资源的缺乏可以以多种形式表现出来，包括缺乏资金、信息和技能。因此，如果一个人缺乏进行科学研究的知识，他可以购买必要的书籍。当需要提高实践技能时，客户可以报名参加课程、参加大师班或参加研讨会。
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有些人可能没有足够的信息来了解他们的问题的可用解决方案。在这种情况下，营销人员必须根据潜在客户的具体需求，向他们提供各种选项来满足他们的需求，从而告知他们这一点非常重要。
创造性的自我表达。当一个人的基本需求和经历得到满足时，更复杂的欲望就会出现。这可以是参观展览、参加游览或积极参加各种比赛、音乐会和其他文化活动。关键因素是轻松的活动注册、清晰的日程安排和高水平的客户服务。
满足此类需求和要求的组织通常是非营利组织、教育和文化机构。
根据为评估有效性而开发的更广泛的分类，销售中的客户痛点可以分为几类：