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大多数公司的网站上都有常见问题解答（或不带缩写词的常见问题）。此页面包含一系列客户常见问题，涵盖如何使用产品或服务、营业时间、定价、交付、退货政策等主题。

尽管有时会被忽视，但常见问题解答页面是客户服务策略的重要组成部分，可以为客户和企业节省时间。客户无需联系客户服务即可获得简单问题的答案，员工可以针对重复出现的问题提供预设答案。

以下是7 个有用问题的示例，可帮助您将常见问题解答变成可靠的客户服务。


如何确定最常见的问题来创建常见问题解答？
您的常见问题解答页面应该回答客户对您的产品、服务和整个品牌最常见的问题。

识别这些问题的最佳方法是利用您的客户服务数据并了解客户经常就哪些问题与您联系。

首先，利用您拥有的丰富数据来确定最常见的问题。为此，请访问客户 马其顿 whatsapp 号码列表 100 万套餐 支持或客户关系服务请求的历史记录。有时，有些人将其保存在旧的电子表格或电子邮件中。

一些票务系统甚至提供标签功能，允许对票证进行标记，自动将其归档到存储的数据库中。此外，一个好的链接报告工具将允许您快速可视化最常见的请求。

如何构建我的常见问题解答？
根据您的企业销售的产品和提供的产品数量，您的常见问题解答页面可能由包含问题列表的单个页面或多个链接页面组成。最适合您业务的方式取决于客户的需求以及对产品和/或服务进行故障排除的难易程度。

创建常见问题解答文章时，请尝试在文章标题和写作中使用可搜索的关键字。这将使您的页面更容易找到，因为它们将包含访问者正在搜索的相同术语和短语。

为此，请务必使用清晰的树结构，组织成标签，并具有过滤的可能性，以便构建最佳的知识库。

如何管理常见问题解答中未解答的问题？
常见问题解答页面被设计为寻求快速解答的客户的第一个支持选项。它们不应取代您的知识库或整个支持团队，而应作为额外的轻量级资源补充您的支持渠道。



当客户的问题超出了常见问题解答页面的范围时，您需要提供让他们直接与支持团队联系的选项。

为此，有多种选择：

清除 CTA
专门用于支持表单的登陆页面
用于限定请求的聊天机器人


然后，您可以使用一个好的工具，自动向客户发送感谢和支持电子邮件，然后在内部向支持服务发送电子邮件。最好的方法是直接从表单创建票证。