了解有關使用 Clickatell 的聊天流程功能實現自動
Posted: Tue Dec 24, 2024 10:49 am
您聽過客戶體驗，但數位客戶體驗又如何呢？它專注於您的品牌與客戶之間的數位互動。這包括每次團隊成員在社群媒體上與客戶會面或聊天機器人解決客戶疑問時。
數位化客戶體驗（或數位化 CX）至關重要，因為它可以提高一致性、個人化和忠誠度。透過在線上創建更好的數位客戶體驗，您可以與購買您的產品和服務的人建立持久的關係。在本指南中，詳細了解如何改善數位 CX 策略。
數位化 CX 解釋
數位化 CX 是指您在數位平台上與客戶進行的所有互動。這包括網站、部落格、社交媒體、電子郵件、即時聊天和數位資訊亭。數位客戶體驗還可以包括呼叫中心交互，但許多呼叫中心已經將其通訊數位化，並使用聊天機器人更好地與客戶互動。
建立數位化 CX 策略需要了解您與客戶在數位接觸點上的每一次互動。最好的策略包括個人化等流程，您可以根據客戶的位置、興趣、過去的行為和其他因素來客製化與客戶的溝通。
為什麼數位化客戶體驗很重要？
研究表明，改善客戶體驗，無論是線上還是線下，都可以透過提高客戶忠誠度來產生投資回報。在一項研究中，95% 的將一家公司的客戶體驗評為「非常好」的消費者可能會向其他人推薦該公司，而 94% 的消費者可能會在未來再次購買。良好的客戶體驗還可以提高客戶的信任度和忠誠度。在同一項研究中，90% 將一家公司的客戶體驗評為「非常好」的消費者很可能信任該公司。
改善數位客戶體驗對公司來說尤其重要，因為現在線上競爭比線下競爭更多。隨著在網路上獲得更多產品和服務，消費者正在尋求卓越的數位體驗和卓越的支援。單一的負面體驗可能會鼓勵客戶將業務轉移到其他地方。
數位化客戶服務範例
改善數位化客戶體驗意味著改善數位化客戶服務。擁有線上業務的企業可以透過以下方式做到這一點：
改善與聊天機器人的溝通
客戶在聯繫組織後通常會要求快速回應。使用聊天機器人等技術實現自動化通訊可以快速解決客戶查詢、優化客戶旅程並改善數位體驗。聊天機器人可以在有限的人工幹預下處理大量客戶服務請求，使組織能夠為更大比例的客戶提供服務，並減少通常與電話和電子郵件等通訊相關的等待時間。聊天機器人是便利性和自動化的完美結合，使消費者比以往任何時候都更容易獲得快速答案並無縫地完成他們的購買旅程。
最好的聊天機器人可以實現個人化通信，減少人工支援代理的工作量，甚至可以追加銷售和交叉銷售產品和服務。研究表明，聊天機器人可以回答高達 80% 的常見客戶問題，為組織節省 30% 的客戶支援成本並縮短回應時間。
化對話的更多資訊。
即時客服人員
對於更複雜的查詢，即時支援客服人員可以快速解決問題並改善數位客戶服務，最終對數位客戶體驗產生正面影響。現場代理可以每天 24 小時與客戶溝通，在出現問題時恢復組織的聲譽，改善買家的旅程，並使客戶不必等待電話與代表交談。
Whatsapp
WhatsApp 是與客戶互動最簡單的方式之一，因為幾乎每個 線路資料庫 人都有智慧型手機。您可以使用 WhatsApp 向客戶發送有關產品發布、特別優惠、發貨延遲或其他線上活動的訊息。因此，您可以改善數位客戶服務並節省簡訊成本。
改善數位客戶體驗的其他重要方法
以下是改善數位客戶體驗的其他一些方法：
優化您的網站，以便為訪客提供更好的瀏覽體驗。這可能意味著縮短頁面載入時間、創建更簡約的設計或使頁面更具互動性。
個人化、個人化的訊息、應用程式體驗和行銷。現代消費者期望與他們個人相關的通訊。
AI 驅動的自助服務和主動訊息解決方案可讓客戶更深入了解購物體驗並自動回答常見問題，從而實現 24/7 支援。
數位化客戶體驗（或數位化 CX）至關重要，因為它可以提高一致性、個人化和忠誠度。透過在線上創建更好的數位客戶體驗，您可以與購買您的產品和服務的人建立持久的關係。在本指南中，詳細了解如何改善數位 CX 策略。
數位化 CX 解釋
數位化 CX 是指您在數位平台上與客戶進行的所有互動。這包括網站、部落格、社交媒體、電子郵件、即時聊天和數位資訊亭。數位客戶體驗還可以包括呼叫中心交互，但許多呼叫中心已經將其通訊數位化，並使用聊天機器人更好地與客戶互動。
建立數位化 CX 策略需要了解您與客戶在數位接觸點上的每一次互動。最好的策略包括個人化等流程，您可以根據客戶的位置、興趣、過去的行為和其他因素來客製化與客戶的溝通。
為什麼數位化客戶體驗很重要？
研究表明，改善客戶體驗，無論是線上還是線下，都可以透過提高客戶忠誠度來產生投資回報。在一項研究中，95% 的將一家公司的客戶體驗評為「非常好」的消費者可能會向其他人推薦該公司，而 94% 的消費者可能會在未來再次購買。良好的客戶體驗還可以提高客戶的信任度和忠誠度。在同一項研究中，90% 將一家公司的客戶體驗評為「非常好」的消費者很可能信任該公司。
改善數位客戶體驗對公司來說尤其重要，因為現在線上競爭比線下競爭更多。隨著在網路上獲得更多產品和服務，消費者正在尋求卓越的數位體驗和卓越的支援。單一的負面體驗可能會鼓勵客戶將業務轉移到其他地方。
數位化客戶服務範例
改善數位化客戶體驗意味著改善數位化客戶服務。擁有線上業務的企業可以透過以下方式做到這一點：
改善與聊天機器人的溝通
客戶在聯繫組織後通常會要求快速回應。使用聊天機器人等技術實現自動化通訊可以快速解決客戶查詢、優化客戶旅程並改善數位體驗。聊天機器人可以在有限的人工幹預下處理大量客戶服務請求，使組織能夠為更大比例的客戶提供服務，並減少通常與電話和電子郵件等通訊相關的等待時間。聊天機器人是便利性和自動化的完美結合，使消費者比以往任何時候都更容易獲得快速答案並無縫地完成他們的購買旅程。
最好的聊天機器人可以實現個人化通信，減少人工支援代理的工作量，甚至可以追加銷售和交叉銷售產品和服務。研究表明，聊天機器人可以回答高達 80% 的常見客戶問題，為組織節省 30% 的客戶支援成本並縮短回應時間。
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即時客服人員
對於更複雜的查詢，即時支援客服人員可以快速解決問題並改善數位客戶服務，最終對數位客戶體驗產生正面影響。現場代理可以每天 24 小時與客戶溝通，在出現問題時恢復組織的聲譽，改善買家的旅程，並使客戶不必等待電話與代表交談。
WhatsApp 是與客戶互動最簡單的方式之一，因為幾乎每個 線路資料庫 人都有智慧型手機。您可以使用 WhatsApp 向客戶發送有關產品發布、特別優惠、發貨延遲或其他線上活動的訊息。因此，您可以改善數位客戶服務並節省簡訊成本。
改善數位客戶體驗的其他重要方法
以下是改善數位客戶體驗的其他一些方法：
優化您的網站，以便為訪客提供更好的瀏覽體驗。這可能意味著縮短頁面載入時間、創建更簡約的設計或使頁面更具互動性。
個人化、個人化的訊息、應用程式體驗和行銷。現代消費者期望與他們個人相關的通訊。
AI 驅動的自助服務和主動訊息解決方案可讓客戶更深入了解購物體驗並自動回答常見問題，從而實現 24/7 支援。