赠送礼物
礼物是缓解冲突和安抚不满意顾客的好方法。提供一些对买家有用且有趣的东西，例如奖励积分或下次购买的折扣。
内部变化
将所有负面反馈作为内部审计和改进的理由。例如，如果客户的反馈表明员工不称职，则可能需要对其技能进行培训或重新评估。如果我们谈论的是缺陷产品，则应检查该批次，并在必要时召回。
公司面临负面评价或声誉危机的情况可能有所不同。重要的是，不仅要能够正确回应批评，还要从此类情况中吸取教训，以备将来之用。让我们看几个大公司的真实案例，展示处理负面评论的不同方法。
案例#1：“FCK”——肯德基的意外转折
2018年，肯德基在英国遭遇了严重的危机。由于新供应商出现问题，数百家餐厅没有鸡肉供应，被迫暂时关闭。此举引发了公众的强烈抗议，社交网络上充斥着许多笑话和负面评论。
肯德基的回应：该公司发起了一场广告活动，幽默地承认了自 越南电报筛选 己的错误。报纸上出现了一张肯德基空桶的图片，桶上的标志不是通常的“FCK”，而是“FCK”。图片下方是道歉的话语。
结论：运用幽默和诚实承认错误有助于肯德基减少危机的负面认知并保持顾客忠诚度。
案例二：吉列广告与#MeToo运动
2019年，吉列发布了一则引起公众广泛反响的广告。该视频提出了有害的男子气概和欺凌问题，并支持#MeToo运动。这则广告引发了很多争议和强烈反对，包括被指责宣传“女权主义宣传”。
吉列的回应是：尽管面临失去部分受众的风险，但公司仍决定坚持自己的立场，继续就这些重要的社会问题进行对话。
结论：吉列表现出承担社会活动家角色的意愿，并强调讨论当前社会问题的重要性。通过这种方式，该公司捍卫了自己的地位，赢得了观众的尊重。
案例三：Gucci“种族主义”毛衣
2019 年初，意大利时装品牌古驰 (Gucci) 推出了一款黑色毛衣，引发了严厉的批评和种族主义指责。问题在于这件毛衣的设计：它有一个高领，嘴巴处有一个洞，周围是厚厚的红唇，很多人认为这让人想起种族隔离时期非裔美国人的漫画形象。该事件引发社交媒体上的热烈讨论以及公众和名人的谴责。