不断改进服务和产品
客户旅程不必太复杂。简化您网站上的结账流程，使用CRM 系统和聊天机器人。
从员工那里了解顾客对公司的感受以及他们的要求。例如，咖啡馆服务员可能会报告说，客人经常询问是否有儿童高脚椅。
训练团队。必须激励员工让顾客成为回头客。不仅要努力提高您的销售技巧，还要努力提高您的沟通技巧。
在合作的每个阶段都以客户为中心。如果客户无法决定，则帮助做出选择。
购买后支持该人。如果新客户尚未弄清楚产品的所有功能，请让他轻松地给您打电话或写信。
看看你的竞争对手向他们的受众提供什么以及他们使用什么机制。您需要利用这一点，使您的产品变得更好。
结果
回头客是与客户合作的重要领域之一。但流失是不可避免的，特别是如果业务与儿童或季节性商品有关。
客户因公司原因而离开的原因有：服务差、价格高、缺乏忠诚度计划、产品不符合用户要求、公司没有与客户保持联系。
在尝试赢回客户之前，您需要了解哪些客户会被视为流失，哪些客户是您需要尝试赢回的。回报必须对企业有利。为此，您需要制定商业战略。如果您找出原因、解决问题并提出让买家感兴趣的报价，您就可以赢回客户。
一个公司最宝贵的资产是为公司工作的员工。每个人做出的贡献都会影响整个组织的成功。然而，经常发生的情况是，一名员工比他的同事工作更有效率，例如，他可以完成更多的销售或更积极地吸引客户。在这种情况下，客观评价和奖励个人的努力非常重要。
这就是开发 KPI（关键绩效指标）的原因。在本文中，我们解 科威特电报筛选 释了什么是 KPI 以及为什么需要它们。我们详细解释如何计算它们并在公司中实施它们。
您正在阅读杂志《指南针》——有效和安全团队合作的信使。
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什么是KPI
KPI（关键绩效指标）是显示公司在一定时期内的绩效如何与预先计划的目标相符的指标。
简单来说，KPI 是显示公司或其部门绩效的数字标记。
可以为整个公司、特定部门或员工计算 KPI。因此，对于销售部门来说，KPI 可能意味着实现一定的销售量。对于文案撰稿人来说 - 撰写的文章数量或通过内容吸引的访问者数量。对于支持服务专家来说 - 处理客户请求的速度和质量。
KPI 可以用百分比、数字或完成的任务数量来衡量。
KPI 与组织的主要战略目标相关。此类指标的示例：
将客户群增加 30%。
在一个季度内吸引 500 名新订阅者关注企业博客。
为 IT 部门聘请三名专家。
每年降低物流成本10%。
增加销售额80万卢布。
为什么需要KPI？
KPI 是许多公司中非常重要的工具。借助它，您可以：