一旦与品牌的关系有效
确定消费者与客户关系开始的确切时刻是复杂的：它与品牌知名度和形象问题直接相关，是一个相对分散的过程。同时，从我们今天关注的角度来看，它并没有带来什么重要的意义。
另一方面，一旦建立了这种关系，个人在品牌眼中就获得了潜在客户的地位，品牌必须利用这一点。也就是说，将这个潜在客户转化为客户。通过调动所有可用渠道来实现一个目标：销售。
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然而，：新的挑战是忠诚度（回购、升级、多设备等），以及最终将客户柬埔寨电邮清单转变为品牌大使。因此，客户旅程很大程度上取决于客户体验：即品牌提供其承诺的证明的阶段。
再次，品牌在其与潜在客户或客户之间确定的每一个接触点上，都将受益于向他们提供后者正在寻找的信息，以维持和加强这种关系。
了解、理解并满足顾客期望
了解客户旅程意味着了解客户在购买决策过程的每个阶段的愿望、需求和期望。还有他们在互动过程中的动机和情绪。
为了更深入地理解这一点，有必要将这一旅程分解成每个接触点，无论这些接触点是由客户发起的（搜索产品信息、访问网站、进行联系等），还是由品牌发起的（例如以营销刺激的形式）。
通过更好地了解，品牌将能够采取行动并优化这一旅程，简化它，使其更加流畅。